Tại Laptop Hitech, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Để đảm bảo người mua có trải nghiệm tốt nhất khi chọn mua sản phẩm công nghệ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt và nhanh chóng cho tất cả các dòng laptop và phụ kiện được bán ra tại cửa hàng.
Địa chỉ: 170 Nguyễn Duy Cung, Phường 12, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Hotline hỗ trợ đổi trả: 036 904 5593
Email: hitechstorehcm@gmail.com
Website: https://laptophitech.com
Laptop Hitech hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Laptop không khởi động, màn hình đen, không nhận pin, cổng kết nối không hoạt động…
Điều kiện: Lỗi phát sinh trong 7 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng.
Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng cấu hình, mã máy, màu sắc như cam kết.
Có thể yêu cầu đổi lại đúng mẫu hoặc hoàn tiền 100%.
Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn nếu khách hàng đổi ý trong vòng 03 ngày.
Điều kiện: Máy chưa sử dụng nhiều, còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong còn nguyên, không trầy xước, không cài thêm phần mềm/phần cứng lạ.
| Loại đổi trả | Thời hạn áp dụng | Điều kiện cần có |
|---|---|---|
| Lỗi kỹ thuật | Trong 7 ngày | Phiếu mua hàng hoặc hóa đơn, máy còn tem bảo hành |
| Không đúng mô tả | Trong 3 ngày | Ghi rõ trên video mở hộp, máy nguyên trạng |
| Đổi theo nhu cầu | Trong 3 ngày | Máy còn mới > 98%, đầy đủ phụ kiện |
Lưu ý: Laptop Hitech không áp dụng đổi trả sau 7 ngày nếu lỗi do người dùng gây ra (rơi rớt, nước vào, tự ý can thiệp phần cứng…).
Quy trình đổi trả được thiết kế đơn giản – minh bạch – nhanh chóng:
Gọi 036 904 5593 hoặc gửi email mô tả tình trạng sản phẩm, đính kèm ảnh/video nếu có lỗi.
Bộ phận kỹ thuật sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình đổi trả.
Mang trực tiếp đến địa chỉ: 170 Nguyễn Duy Cung, Gò Vấp
Nếu ở xa, có thể gửi qua đơn vị vận chuyển uy tín, đóng gói kỹ lưỡng, tránh va đập.
Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
Sau khi xác nhận đủ điều kiện, cửa hàng sẽ tiến hành đổi máy khác, hoàn tiền hoặc hỗ trợ nâng cấp tùy nhu cầu khách hàng.
Laptop Hitech xin phép từ chối yêu cầu đổi trả nếu rơi vào một trong các tình huống sau:
Sản phẩm bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, trầy xước nặng do người dùng gây ra.
Laptop bị can thiệp phần cứng, thay đổi linh kiện hoặc cài phần mềm trái phép.
Tem bảo hành rách, mất hoặc không còn nguyên vẹn.
Không còn hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại Laptop Hitech.
Yêu cầu đổi trả nằm ngoài thời hạn quy định (3 – 7 ngày tùy trường hợp).
Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu không còn sản phẩm thay thế hoặc theo yêu cầu của khách hàng, Laptop Hitech sẽ hoàn tiền theo nguyên tắc:
Hoàn tiền 100% nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc gửi sai sản phẩm.
Hoàn tiền trừ phí 10 – 15% nếu khách đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (không do lỗi).
Thời gian hoàn tiền: 2 – 5 ngày làm việc sau khi xác minh tình trạng máy.
Luôn lắng nghe và xử lý nhanh mọi yêu cầu đổi trả trong vòng 24h
Không làm khó, không từ chối vô lý
Ưu tiên đổi máy mới hoặc tương đương cấu hình nếu máy lỗi
Hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả với trường hợp lỗi từ phía cửa hàng
Bạn có thể gửi máy về địa chỉ cửa hàng qua đơn vị vận chuyển. Trước khi gửi, vui lòng liên hệ hotline để được hướng dẫn đóng gói và xác nhận thông tin đổi trả.
Trong trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu, hoặc cửa hàng giao nhầm sản phẩm – bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ hoặc đổi lại miễn phí.
Trường hợp này sẽ áp dụng chính sách bảo hành, không còn trong thời gian đổi trả. Bạn vẫn sẽ được hỗ trợ sửa chữa miễn phí nếu lỗi nằm trong điều kiện bảo hành.
Chính sách đổi trả tại Laptop Hitech không chỉ là một cam kết bán hàng mà còn thể hiện trách nhiệm dài lâu của chúng tôi đối với khách hàng. Dù bạn mua laptop cũ hay mới, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng, minh bạch và uy tín lên hàng đầu.
0369045593
